よくある質問

一般的な質問（緑） ／クリオネージュに関するご質問（赤）／ あらも鮮魚部に関するご質問（青）

Q 商品はいつごろ届きますか？

クール便以外は、代金のお支払い確定後、3営業日以内に発送いたします。
お客様がお住まいの地域やご注文の時期によって、配送の所要日数に変動が生じます。
商品の到着日につきましては、発送完了メールをご確認ください。

Q 配送先を変更したいのですが…

商品およびご請求書の配送先住所は、マイページにて変更可能です。
マイページ内の「ご注文」タブをご選択のうえ、「編集」ボタンを押して変更後の住所をご入力ください。
ご入力が終わりましたら「住所を保存」ボタンを押してください。
なお、ご注文後の配送先変更についてはご対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q クーポンコードを使いたいのですが…

ショッピングカート内、または「請求先情報を入力」画面でクーポンコードの入力が可能です。お間違えのないようにご入力ください。

Q クリオネージュとは何ですか？

『クリオネージュ』は、主に北海道産の生プラセンタエキスと道産資源を軸に開発された弊社『ＡＢあらもーど』 の基礎化粧品のブランドです。

Q 注文から届くまでどのくらいかかりますか？

ご入金が確認できましたら、確認後3営業日以内に発送いたします。

Q ギフトラッピングはできますか？

はい、可能です。ご入金前、またはご入金当日に、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

Q 保管方法を教えてください

直射日光のあたらない、涼しい所で常温保管をお願いします。
なお、化粧品用冷蔵庫では保管できますが、通常の食品冷蔵庫では温度が低すぎて日常の保管には適しませんので、ご使用しないようお願いいたします。万一、ご使用になる場合は《ひんやり感を補いたい時のみ》のご使用にとどめるよう、ご注意ください。

Q 返品・不良品の対応方法を教えてください

サイトの下部の『ショッピングガイド』及び『特定商取引法に基づく表記』に詳細を記載しております。ご確認をお願いいたします。

Q 定期購入について教えてください

通常価格よりお安くなりますので、定期購入をご検討の方は、定期購入用のサイトがございますので、お気軽にお問い合わせください。弊社から別途ご案内メールを送らせていただきます。

定期便の概要
①【定期便：月に１本お届け】
②【定期便：月に２本お届け】
③【定期便：月に３本お届け】
④【定期便：45日ごとに１本お届け】
⑤【定期便：45日ごとに２本お届け】
⑥【定期便：45日ごとに３本お届け】
⑦【定期便：２か月に１本お届け】
⑧【定期便：２か月に２本お届け】
⑨【定期便：２か月に３本お届け】
⑩【定期便：３か月に３本お届け】

以上からお選びいただけます。
※途中、次回スキップも対応可能です。

Q 生プラセンタ美容液のサンプル・試供品はありますか？

申し訳ございません。通常時にお渡しできる試供品はありません。
年に数回、モニターを募集しております。その際には、10mlのミニボトルをプレゼントしておりますので、どうぞご協力をお願いいたします。

Q あらも鮮魚部とは何ですか？

『あらも鮮魚部』とは、弊社『ＡＢあらもーど』 の事業部名です。
干物加工場（北海道札幌市）や漁場そばの加工場（道南）と契約し、厳選した干物・刺身などをクール便の直送で加工場からご家庭にお届けしています。

Q 保存期間はどのくらいですか？

加工場では、たいへん優秀な急速冷凍の技術を用いて保存しますので、出荷段階では【3ヶ月～1年ほど】あります。
お受取りになりましたら、すぐに冷凍庫で保存をお願いいたします。

Q おさかなの産地はどこになりますか？

道南の加工場で扱うお魚は、主に噴火湾沖で捕れたものになります。
札幌の加工場の場合は、主に道北・道東などで捕れたものが多いですが、その時に一番美味しいお魚を求めますので、北海道産の表示以外も入ります。
水揚げ地の関係で、ロシア沖・アラスカ沖などの表示になりますが、札幌の腕利きの加工場が美味しく仕上げております。

Q 配達希望日、受取り時間は指定できますか？

はい、可能です。基本的にヤマト便を利用しております。発送時に出荷伝票番号とURLをお知らせいたしますので、そちらから受取り日時のご変更をお願いいたします。

Q ギフトは対応していますか？

はい、ご希望の「のし」に対応可能です。お問い合わせフォームからご連絡ください。